公司秉持技术、产品和服务为一体的服务理念，认为技术是产品的内涵，服务是产品的生命。坚持将优质周到的服务，贯穿整个产品销售和使用的全过程；坚持以用户为中心，建立完善的服务网络，为用户提供持续，高效，便捷的服务。
为了更好地为客户提供周到的售后服务，保证服务品质，我公司根据客户的需要，特制定以下售后服务管理规则。
售前服务：技术咨询、解决方案
安装服务：安装调试、技术培训
售后服务：质量保修，技术支持、软件升级
- 专业素质
售后服务人员要求熟悉公司生产的各系列产品，行业用户的需要以及相关的解决方案，及时详细地记录客户的意见和建议。
- 服务政策
在保修期内，对设备运行中非人为和天灾原因造成的故障，本公司负责保修；对非人为和天灾因素造成的零件损坏，本公司将负责提供免费修理或更换。保修期内可以提供的免费服务包括：远程支持服务、现场支持服务、培训服务、软件升级服务和保修服务。
因用户操作问题或超过保修期的，我们酌情收取维修或更换材料的成本费。公司将终身为用户提供持续、完善的售后服务，同时还将提供终生免费的软件升级。对用户在产品的使用过程中遇到的疑难问题，或通过电话、传真等方式提供远程指导服务；或根据实际情况派人进行现场技术指导。保修期外提供的服务包括免费的、有限的远程支持服务、软件升级服务和有偿的现场支持服务、维修服务和培训服务。
- 服务项目
◇技术支持保证
当客户使用设备出现问题时，我们可提供远程的技术支持咨询和现场支持服务。接到用户通知后，我们将在4小时内做出响应，必要的情况下24小时内寄出更换设备或派出工程技术人员赶赴现场，并在达到现场后两天内排除故障，2天内不能修复的，我公司将考虑为用户免费提供备件，采取先维后修的措施，以保证系统正常运行；对合同中规定由公司免费提供了维修备机的单位，当设备出现问题时，公司原则上只提供远程的技术支持咨询，需要现场支持服务，应支付服务费用。
◇ 完善的客户培训服务
设备开通人员在为用户现场安装调试设备时，可向用户指定的操作人员，现场进行相关产品的基本维护知识培训、实际操作、日常维护保养、常见故障排除及意外情况的处理等方面的指导培训。
- 故障处理业务标准及流程
公司维护人员将定期与用户进行联系，了解实际使用情况，虚心听取意见与建议，提高服务质量。
在保修期内，若出现紧急故障，我们提供设备的维修服务包括：远程支持服务、现场支持服务、软件升级服务和产品保修。
◇ 故障出现后，工程技术人员通过对故障现象的分析，初步判断故障原因，拟定解决方案。做到及时发现故障，积极查找并认真排除故障。
◇ 故障原因确定后，及时通知客户，告知故障原因及排除故障的预计时间。如果是用户通过指导能够自行解决的故障，技术人员将提供远程指导服务。否则，技术人员将在规定的时间内到达现场，2天内排除故障；2天内不能完全修复的，公司将先为用户免费提供备件，采取先维后修的措施，以保证系统正常运行。
◇ 故障完全排除后，公司会以电话、传真、信函或邮件等方式通知客户，并说明故障原因及最终处理结果。
◇ 定期进行汇总上报，总结出现故障原因，避免再次出现类似故障。
因用户操作问题或超过保修期的，我们酌情收取维修或更换材料的费用。保修期外提供的服务包括：免费的、有限的远程支持服务、软件升级服务和有偿的现场支持服务、维修服务和培训服务。
◇ 故障出现后，工程技术人员通过对故障现象的分析，初步判断故障原因，拟定解决方案。做到及时发现故障，积极查找并认真排除故障。
◇ 故障原因确定后，及时通知用户，告知故障原因、排除故障的预计时间及维修费用。
◇ 用户对费用确认后，第2个工作日开始维修程序。如果是用户通过指导能够自行解决的故障，技术人员将提供远程指导服务。否则，技术人员将在规定的时间内到达现场，2天内排除故障；2天内不能完全修复的，公司将先为用户免费提供备件，采取先维后修的措施，以保证系统正常运行。
◇ 故障完全排除后，公司会以电话、传真、信函或邮件等方式通知用户，并说明故障原因及最终处理结果。
◇ 定期进行汇总上报，总结出现故障原因，避免再次出现类似故障。
- 其它
在免费保修期内，公司拥有更换下来的故障部件的所有权。
上述所有承诺的最终解释权归江苏华丰科技发展有限公司。